Términos y condiciones
Política de privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones generales
Los términos y condiciones descritos aquí rigen la relación entre skincarebalms.com, operado por Storeshop Ltd., y sus clientes. Al utilizar el sitio web y realizar pedidos, los clientes aceptan cumplir con estos Términos y Condiciones.
Los productos en el sitio web se pueden comprar para uso personal o solo como regalos. La reventa de cualquier producto comprado en el sitio web a través de varios canales está estrictamente prohibida y constituye una violación de estos Términos y Condiciones.
Los clientes pueden acceder, guardar o imprimir los términos y condiciones disponibles en el sitio web en cualquier momento. El sitio web se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso, y cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Al continuar utilizando el sitio, los clientes reconocen su aceptación de los últimos Términos y Condiciones.
Antes de completar su compra, los clientes deben revisar cuidadosamente y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad durante el proceso de pago. Al aceptar estos acuerdos, los clientes confirman su reconocimiento de las reglas del sitio web.
Entrega
Los pedidos se pueden entregar en todos los países de la UE con diferentes tiempos de entrega según el destino. Para España, puede esperar que su pedido llegue dentro de 2 a 6 días hábiles. Para el resto de Europa, los tiempos de entrega oscilan entre 3 y 8 días hábiles. La entrega es gratuita para todos nuestros clientes. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento único, que le permitirá monitorear el progreso de su envío hasta que llegue a su puerta.
Returns.
Customers have the right to return their orders within 14 days, including weekends and holidays, for any reason. To ensure a successful return, all items must be unopened, unused, undamaged, and in their original packaging with seals intact. If the returned goods do not meet these conditions, the Website reserves the right to refuse a return or to process only a partial refund at its discretion. To initiate a return, customers should send an email to the Website detailing their return request. Returns can only be dispatched after receiving a response from the Website. Return shipping costs will be the responsibility of the customer, except in cases where goods were damaged during transit or found to be faulty.
Devoluciones de bienes dañados en tránsito o defectuosos.
Cuando el cliente recibe productos dañados o defectuosos, el sitio web se compromete a proporcionar un reembolso completo al recibir los artículos devueltos, como se especifica en el párrafo 3.
Para iniciar el proceso de devolución, los clientes deben enviar un correo electrónico al sitio web, incluyendo fotografías claras del embalaje dañado, mostrando específicamente el exterior, el lado afectado y los productos dañados o su embalaje original. Cuando se reciben los artículos defectuosos, fotografías de los productos defectuosos y el paquete. Es esencial que todos los daños sean claramente visibles en las imágenes enviadas.
Una vez procesada la devolución, el sitio web cubrirá los gastos de envío de la devolución. El reembolso se emitirá dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos, lo que garantiza que los clientes puedan resolver rápidamente cualquier problema relacionado con su pedido.
Moneda y precios
Todos los precios que figuran en el sitio web están en euros e incluyen un impuesto al valor añadido (IVA) del 21%. Esto asegura que el costo total que vea sea lo que pagará, sin tarifas ocultas ni cargos adicionales al finalizar la compra.
Facturas
Después de completar la compra, los clientes pueden esperar recibir la factura directamente en su correo electrónico. Este proceso sin problemas garantiza que tenga un registro de su transacción para sus registros personales o cualquier referencia futura. La factura detallará los artículos comprados, el importe total cobrado y cualquier impuesto o tarifa aplicable, proporcionando a los clientes una comprensión clara de la compra. Cuando el correo electrónico no aparece poco después de la transacción, los clientes se aseguran de buscar también en la carpeta de spam o correo no
Verificación de transacciones
Al realizar un pedido, es importante comprender que todas las transacciones están sujetas a verificación y aceptación antes del envío. El sitio web requiere que toda la información de facturación enviada sea veraz y precisa. Cualquier discrepancia o información falsa puede considerarse un incumplimiento de estos Términos y podría dar lugar a la cancelación de su pedido. Para garantizar una transacción segura, el sitio web puede solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente y confirmar la exactitud de los detalles de facturación. Este proceso ayuda al sitio web a protegerse contra el fraude y garantiza que el pedido se pueda procesar sin problemas y de manera eficiente, manteniendo un alto nivel de servicio para todos los clientes.
Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar el pedido por cualquier motivo, incluido el cambio de opinión, antes del envío del pedido. Después del envío, el pedido no se puede cancelar, pero se puede devolver dentro de los 14 días de acuerdo con estos Términos y condiciones.
Cancelación por el página web
En cualquier momento, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por varias razones, incluidas, entre otras, las limitaciones de cantidad y las inexactitudes en las descripciones de los productos. En el caso de que se cancele un pedido después de que se haya procesado el pago, emitiremos un reembolso al método de pago original del cliente. Los clientes serán informados rápidamente si su pedido ha sido cancelado total o parcialmente. Además, si se requiere más información para proceder con el pedido, nos pondremos en contacto para garantizar un proceso de comunicación sin problemas.
Derechos del cliente
Los clientes tienen derecho a la información. El sitio web está obligado a proporcionar detalles claros y completos sobre sus productos o servicios, incluidos los precios precisos, los costos de envío y el tiempo de entrega estimado. Además, los clientes tienen derecho a cancelar sus pedidos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, lo que les permite devolver los artículos por cualquier motivo y recibir un reembolso completo.
Los clientes pueden utilizar los códigos promocionales o cualquier oferta promocional que vean en el sitio web. La oferta promocional no se puede utilizar después de la compra y la diferencia de precio no es reembolsable. Todas las ofertas promocionales se muestran en la primera página del sitio web, la página de inicio. Los clientes deben comprobar las promociones antes de pagar.
Fotos y textos
La página web se esfuerza por presentar los colores e imágenes de los productos con la mayor precisión posible en nuestro sitio web. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la forma en que se muestran estos colores en el dispositivo de los clientes puede diferir debido a varios factores, incluida la configuración de la pantalla y las resoluciones. Como resultado, los colores reales del producto pueden no coincidir perfectamente con lo que los clientes ven en línea. El sitio web anima a los clientes a considerar estas variaciones al tomar las decisiones de compra. Cuando los clientes tienen alguna pregunta sobre un producto específico, tienen que preguntar al sitio web por correo electrónico antes de comprarlo.
Información personal
Toda la información personal del cliente, que se proporciona al sitio web, está regulada por la política de privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información del cliente, asegurando que todos los datos permanezcan confidenciales y solo se utilicen para los fines que el cliente haya acordado.
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